TROCA OU DESISTÊNCIA DE COMPRA:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso se arrependa de sua compra, o cliente tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago;
O arrependimento previsto neste item somente se aplica para compras efetuadas pelo site, não sendo possível efetivar a desistência em uma loja física;
O envio do produto é feito através de coleta via transportadora; o custo desse envio é arcado pela Cores do Céu; somente isentamos o frete na primeira troca;
A troca online persiste na emissão de um vale compras no valor da mercadoria para que o cliente possa realizar novo pedido no site;
Para solicitar a troca ou desistência, o cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento, através do e-mail oficial: contato@coresdoceu.com.br
Você deve observar os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:
O produto precisa estar em perfeito estado, com etiqueta;
A embalagem original não pode estar danificada;
O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;
Não podem apresentar sinais de uso, odores, manchas, estar lavados ou com qualquer outra alteração feita pelo cliente;
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
A Cores do Céu oferece a garantia contra defeitos de fabricação, identificada na etiqueta que acompanha cada produto, ou, na ausência deste prazo, a cobertura da garantia que será considerada é a do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor de 90 (noventa) dias.
Vale destacar que não são cobertos pela garantia produtos com constatação de uso inadequado do consumidor, de terceiros, de danos causados por qualquer razão, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem inadequada ou fora da garantia.
CANCELAMENTOS DE PEDIDO(S):
Em caso de cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra. Em caso de cancelamento, restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do nosso e-mail oficial: [email protected]
RESTITUIÇÃO DE VALORES:
Para os pagamentos efetuados com cartão de crédito a Cores do Céu solicita à administradora o estorno do valor pago, o que pode ocorrer em até duas faturas (dependendo do fechamento de sua fatura e do seu banco emissor). Nesta hipótese, o protocolo de cancelamento é encaminhado para o e-mail do cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis, após a entrada do item em nosso centro de Distribuição ou após o retorno da análise e indicação pelo cliente desta opção.
Para pagamentos efetuados através de boleto bancário, a Cores do Céu realiza o crédito em conta corrente, fornecida pelo cliente através de contato com o SAC, que ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto. Para reembolso através de crédito em conta corrente, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido.
O reembolso é realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s) e há, também, reembolso do valor do frete no caso de devolução integral do pedido.
